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Cleverbridge – NovaBACKUPs Zahlungsdienstleister - ein Überblick

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Nathan Fouarge
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Dieser Artikel bietet eine Übersicht über Cleverbridge, den Zahlungsdienstleister für den NovaBACKUP Online-Shop. Bitte beachten Sie, dass dies nicht für die Managed Backup Lösung gilt.

 

Wer ist Cleverbridge?

Cleverbridge ist ein globaler Anbieter von Abrechnungs- und E-Commerce-Lösungen. Cleverbridge fungiert als Vertriebspartner für NovaBACKUP und ermöglicht es uns, unsere Produkte weltweit anzubieten und gleichzeitig Zahlungen, Umsatzsteuerabrechnungen und die Einhaltung lokaler Steuervorschriften zu verwalten.

 

Was macht Cleverbridge?

Zahlungsabwicklung

Cleverbridge wickelt alle Zahlungsvorgänge während der Kaufabwicklung und der Abonnementverlängerung ab, einschließlich der sicheren Erfassung von Kreditkartendaten. Darüber hinaus verwaltet Cleverbridge die Mehrwertsteuer auf Basis Ihrer Rechnungsdaten und gewährleistet so die Einhaltung der lokalen Steuergesetze.

 

Rechnungsstellung

Für jede über Cleverbridge abgewickelte Bestellung wird eine Rechnung erstellt. Cleverbridge stellt diese Rechnungen in unserem Namen aus, daher finden Sie auf Ihrer Rechnung sowohl das Cleverbridge- als auch das NovaBACKUP-Logo.

 

Verlängerungsmanagement

Cleverbridge sendet Ihnen 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum Ihres Abonnements Erinnerungen via E-Mail. Abhängig von Ihrer gewählten Zahlungsmethode ist dies nur eine Erinnerung. Wenn Ihr Abonnement auf Überweisung eingestellt ist, müssen Sie sicherstellen, dass die Zahlung vor dem Verlängerungsdatum erfolgt, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden. In diesem Fall enthält die Erinnerungs-E-Mail wichtige Informationen für die Überweisung.

 

Cleverbridge wird Ihre Zahlungsmethode am Jahrestag Ihres Abonnements belasten. Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt oder Sie eine Banküberweisung verwenden, haben Sie 7 Tage Zeit, Ihre Zahlung zu begleichen. Andernfalls werden Ihre Lizenz und Ihr Abonnement deaktiviert, Sie verlieren den Zugang zu Support und Updates und alle Daten in unserem Cloud-Speicher werden gelöscht.

 

Was Cleverbridge nicht leistet

Obwohl Cleverbridge Ihnen bei der Bestellung Ihren Lizenzschlüssel zusendet, werden diese Schlüssel von NovaBACKUP generiert. Cleverbridge leitet den Lizenzschlüssel weiter, um sicherzustellen, dass Sie alles in einer praktischen E-Mail erhalten.

 

Verfügbare Zahlungsmöglichkeiten

Cleverbridge unterstützt gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte (Visa, MasterCard, AMEX), PayPal und Banküberweisung. Je nach Land können zusätzliche lokale Zahlungsoptionen verfügbar sein. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden können Sie während des Bestellvorgangs einsehen.

 

Hinweis: Wenn Sie per Überweisung bezahlen, erhalten Sie Ihre Rechnung und den Lizenzschlüssel, sobald Cleverbridge Ihre Zahlung erhalten und verarbeitet hat.

 

Ansprechpartner für Fragen

 

Häufig gestellte Fragen

Ich möchte meine Zahlungsmethode ändern.

Sie können Ihre Zahlungsweise ändern, indem Sie dem Link „Zahlungsweise ändern“ in der Bestätigungs-E-Mail folgen, die Sie nach Ihrer Bestellung von Cleverbridge erhalten. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Alternativ können Sie Ihre Bestellinformationen auch auf der Bestellübersichtsseite von Cleverbridge einsehen: https://www.cleverbridge.com/?scope=cusecolp

 

Ich benötige eine Rechnung von einem früheren Kauf.

Sie können frühere Rechnungen abrufen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Rufen Sie die Seite zur Kaufabfrage bei Cleverbridge auf: https://www.cleverbridge.com/?scope=cusecolp
  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für den Kauf verwendet haben, und klicken Sie auf „Weiter“.
  3. Sie erhalten dann eine E-Mail von Cleverbridge mit allen Informationen. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
  4. Klicken Sie in der E-Mail auf „Alle Details zu dieser Bestellung“ und scrollen Sie zu „Kaufbelege“, um Ihre Rechnung zu finden.

 

Ich möchte ein Abonnement kündigen oder wieder aktivieren.

Sie können Ihr Abonnement kündigen oder reaktivieren, indem Sie auf den Kündigungs-/ Aktivierungslink klicken, der in jeder E-Mail von Cleverbridge enthalten ist. Dieser Link führt Sie zu einer Übersichtsseite, auf der Sie Ihr Abonnement kündigen – oder falls es bereits gekündigt ist – wieder reaktivieren können.

 

Alternativ können Sie auch eine E-Mail an folgende Adresse senden:

 

Bitte beachten Sie:

  1. Sobald ein Abonnement gekündigt wurde und das Ablaufdatum überschritten ist, kann es nicht mehr reaktiviert werden. Sie müssen ein neues Abonnement abschließen, für das Sie einen neuen Lizenzschlüssel erhalten.
  2. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen:
    1. wird Ihre Lizenz am Jahrestag deaktiviert
    2. werden Ihre Backups, der Zugang zum Support und der Zugang zum Cloud-Speicher beendet.
    3. werden die in der NovaBACKUP Cloud gespeicherten Daten gelöscht (30 Tage nach Ablauf Ihres Abonnements).

 

Ich möchte die Adresse und/oder den Firmennamen auf meiner Rechnung ändern.

Bitte kontaktieren Sie den NovaBACKUP Kundendienst:

 

Je nach Anfrage benötigen wir einen Nachweis über die Änderung, z.B. eine aktualisierte Gewerbeanmeldung.

 

Für Reseller-Partner Bestellung über das Partner Management Center.

Als Reseller-Partner haben Sie Zugriff auf das NovaBACKUP Partner Management Center, in dem Sie die Lizenzschlüssel Ihrer Kunden verwalten und neue Lizenzen erwerben können.

 

Um neue Lizenzen zu erwerben, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich im Partner Management Center an: Melden Sie sich zunächst im Partner Management Center an und wählen Sie das Produkt aus, das Sie kaufen möchten. https://login.novabackup.com/partner
  2. Zur Kasse gehen: Nachdem Sie Ihr Produkt ausgewählt haben, klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“. Sie werden dann zur Anmeldeseite von Cleverbridge weitergeleitet.
  3. Anmelden bei Cleverbridge: Bitte beachten Sie, dass sich Ihre Anmeldedaten für Cleverbridge von denen für das Partner Management Center unterscheiden. Um fortzufahren, müssen Sie Ihre Cleverbridge-Anmeldedaten eingeben. Wenn Sie Ihr Cleverbridge Passwort vergessen haben, können Sie es auf der Cleverbridge Login-Seite zurücksetzen.
  4. Informationen überprüfen und eingeben: Sobald Sie sich bei Cleverbridge eingeloggt haben, können Sie die Produktdetails überprüfen und die erforderlichen Informationen eingeben, einschließlich der Rechnungsdaten, Ihrer Kundendaten und ggf. der Lizenznehmerdaten.

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