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NovaStor Log Collector-Anwendung: Einreichen eines Tickets mit angehängten Logs
Wenn Sie ein Ticket bei NovaStor einreichen senden Sie bitte auch die Ausgabe des LogCollectors mit ein. Sie helfen dem NovaStor Support damit bei der Analyse des Vorfalles und verkürzen damit die benötigte Zeit für die Bearbeitung. Sollten Sie nur eine technische Frage haben benötigt der technische Support die Ausgabe des LogCollectors i.d.R. nicht.
Der LogCollector sammelt u.a. die NovaBACKUP Protokolle und Windows Ereignisanzeigen "Anwendung" und "System" und einige weitere Systeminformationen ein. Der LogCollector arbeitet transparent, d.h. er erzeugt auf dem Desktop eine zip Datei. Diese zip Datei können Sie mit jedem Packprogramm öffnen und einsehen, dass das zip Format unterstützt (z.B. 7-zip).
Den Download Link für den LogCollector finden Sie weiter unten auf dieser Webseite. Laden Sie sich den LogCollector herunter und führen es auf dem System aus auf dem die Sicherungen nicht sauber laufen.
Auftretende Fehler bei einer Sicherung können durch viele verschiedene Ursachen ausgelöst werden. DIe Ausgabe des LogCollectors hilft dem technischen Support bei der Ermittlung möglicher Ursachen.
Download-Link für NovaStor Log Collector Anwendung:
https://filestore.novabackup.com/Support/tools/LogCollector.exe
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "LogCollector.exe" und starten es per linkem Mausklick auf "Als Administrator ausführen". Wenn Ihnen schon eine Ticket ID bekannt ist (bestehendes Ticket) geben Sie die ID im LogCollector an. Haben Sie noch kein Ticket erstellt tragen Sie z.B. 123456 als Platzhalter ein. Die Kollegen im NovaStor Support passen den Namen dann an die Ihnen neu zugeteilte Ticket ID an.
Bitte beachten Sie, dass die Ausführung des Vorgangs bis zu 15 Minuten dauern kann. Warten Sie bitte bis auf dem Desktop eine zip Datei erstellt wurde. Nach Abschluss des Vorgangs erstellt der NovaStor LogCollector eine ZIP-Datei auf Ihrem Desktop namens:
NovaStor_LogCollector_TICKET_JAHRMONATTAG.zip
Laden Sie die zip Datei entweder über das Webformular hoch oder senden die Datei als Mailanhang. Wenn Sie die Funktion Anhänge unten auf der Seite zum Senden eines Tickets verwenden, ist die Dateigröße auf 20 MB begrenzt. Wenn die Datei, die Sie an das Ticket anhängen möchten, größer als 20 MB ist, verwenden Sie den NovaStor LogCollector Uploads, um die ZIP-Datei hochzuladen. Sie müssen auf Ihre Support-Ticketnummer verweisen, um das LogCollector Uploads-System zu verwenden.
Ab Version 19.4 ist der LogCollector in die NovaBACKUP Clients (PC/Server/BE) integriert.
Ein Download ist nicht mehr erforderlich. Starten Sie den LogCollector per Hilfe Menü rechts oben:
"Hilfe" => "Ausführung LogCollector"
Geben Sie im Fenster des LogCollectors die Ticket ID oder bei noch nicht existierendem Ticket als Platzhalter 123456 ein. Als nächstes fragt der LogCollector nach dem Ablageort der von ihm erzeugten zip Datei. Akzeptieren Sie die Voreinstellung oder geben einen Pfad an.
Sollte sich der LogCollector nach der Eingabe der Ticket-ID beenden oder Fehler im Fenster anzeigen, blockiert eine Anti Viren Software (AVS) den LogCollector und verhindert die Ausführung. Bitte richten Sie in dem Fall Ausnahmeregeln für den LogCollector ein oder schalten Sie die AVS für die Zeit der Ausführung ab. Bitte ziehen Sie hierfür die Dokumentation des eingesetzten Virenscanners zu Rate.
Schritt für Schritt Anleitung
Für NovaBACKUP älter als 19.3 oder wenn NovaBACKUP nicht mehr startet:
1. Laden Sie den LogCollector hier herunter: www.novabackup.com/logcollector
2. Speichern Sie die Datei und starten diese per Doppelklick.
3. Gehen Sie die nächsten Schriette durch (s.u.).
Für NovaBACKUP 19.4 und neuer
1. Öffnen Sie die NovaBACKUP Oberfläche
NovaBACKUP Server/BE installiert auf einem Domain Controller:
Starten Sie das GUI per rechtem Mausklick => "als Administrator ausführen",
ohne Admin-Rechte kann der LogCollector mit Fehler abbrechen.
2. Klicken Sie auf "Hilfe".
3. Wählen Sie "Ausführen LogCollector" (s. Bild 1, gelbe Markierung)
Bild 1: "Hilfe" => "Ausführen LogCollector"
4. Fahren Sie mit dem Punkt "Alle LogCollector-Versionen" fort.
Alle LogCollector-Versionen
1. Geben Sie die 6stellige Ticket-ID ein und bestätigen mit Taste "Enter".
2. Bestätigen Sie den Speicherort für die zu erstellende zip Datei (voreingestellt ist "Desktop").
3. Warten Sie bitte bis der LogCollector alles abgearbeitet hat. Dies kann bis zu 15 Minuten dauern.
4. Auf dem Desktop (oder einem alternativen, von Ihnen angegebenen Ort) wird eine zip Datei abgelegt.
5. Senden Sie diese zip Datei per Mail an Ihr Ticket oder öffnen Sie den Link novastor.com/uploads
6. Ziehen Sie die Datei auf die geöffnete Webseite.
7. Geben Sie Ihre Email-Adresse und die Ticket-ID ein.
8. Klicken Sie auf den Knopf "Senden".
Anmerkungen zum Windows Defender
Wenn der LogCollector nach der Eingabe der Ticket-ID und Speicherort mit Fehlermeldungen abbricht, kann der Windows Defender (oder eine andere Anti Viren Software) die Ursache sein.
1. Öffnen Sie das Windows Sicherheitsdashboard per rechtem Mausklick auf das Defender-Symbol in der Taskleiste rechts unten.
2. Klicken Sie auf "Viren- & Bedrohungsschutz".
3. Klicken Sie auf "Ransomware-Schutz verwalten" (etwas nach unten scrollen).
4. Schalten Sie den "Überwachter Ordnerzugriff" aus.
5. Starten Sie den LogCollector.
AMo