NovaBACKUP alle Versionen (2019-03-05)
Sie installieren NovaBACKUP PC/Server/BE und erhalten nach der Eingabe des Lizenzschlüssels bei der Aktivierung eine Fehlermeldung:
Diese Meldung kann durch verschiedene Ursachen ausgelöst werden:
1. NovaStor Lizenzserver nicht online
Dies kommt sehr selten vor. Sollte dies tatsächlich passieren sorgt das NovaStor Team innerhalb kürzester Zeit dafür, dass der Server wieder online verfügbar ist.
Gehen Sie zunächst die nachfolgenden Punkte aus.
Sollten die untigen Hinweise nicht zur erfolgreichen Aktivierung führen versuchen Sie die Aktivierung zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
2. Anti Viren Software (AVS) oder Firewall blockiert NovaBACKUP
Oftmals blockieren Sicherheitseinstellungen den NovaBACKUP Installer. Gerade eine AVS blockiert bei verschärften Einstellungen den Zugriff auf Windows Systemordner. Auch der Ordnerschutz vom Windows Defender (und auch anderer AVS) sorgt oft dafür, dass bestimmte Ordner gegen den Zugriff durch andere Applikationen geschützt sind. Sie müssen dann entweder Ausnahmeregeln definieren oder eine AVS temporär für die Zeit der Installation abschalten.
Auch eine Firewall (die Windows eigene oder eine im Netzwerk aktive) kann den Installer am Zugriff auf das Internet hindern. Je nach Art der Firewall müssen Sie entweder einer Applikation (also dem Installer) den Zugriff auf das Internet erlauben oder die erforderlichen Ports freigeben (Port 80 = HTTP und 443 = HTTPS).
Erlauben Sie auch den Zugriff auf die URL ls.novastor.com.
Aus einer administrativen Eingabeaufforderung/Powershell heraus testen Sie, ob Sie von diesem System aus den NovaStor Lizenzserver anpingen können:
ping ls.novastor.com
WICHTIG:
Vergessen Sie nicht, die Sicherheitskomponenten nach der NovaBACKUP Installation wieder zu aktivieren!
3. Proxy zwischen System und Internet
Mit einem Proxy zwischen dem System auf dem Sie NovaBACKUP installieren und dem Internet wird eine online Aktivierung nicht gelingen. Wenn möglich nehmen Sie den Proxy für die Zeit der Installation heraus. Alternativ können Sie die offline Aktivierung nutzen. Einen Artikel zur offline Aktivierung finden Sie auf der NovaStor Supportwebseite per Suche nach "offline" (ohne die ").
Hinweis:
Eine NovaBACKUP Subscription Lizenz kann nicht offline aktiviert werden!
URL für die offline Aktivierung:
http://www.novastor.com/de/support/activations
4. Netzwerk Konfiguration überprüfen
In einigen Fällen führt ein Neustart des Systems und erneute Installation zur erfolgreichen Aktivierung. Wenn ein System seine Netzwerk Konfiguration immer per DHCP erhält, sollte der Zugriff auf Netzwerk Ressourcen (und auch das Internet) sauber gelingen.
Arbeiten Sie hingegen mit einer festen IP Adresse (normalerweise bei Serversystemen der Fall) kann es helfen, die Netzwerk Konfiguration zu überprüfen und nochmals einzugeben. Speichern Sie die Netzwerkeinstellungen und starten Sie das System ggf. neu. Installieren/Aktivieren Sie NovaBACKUP erneut.
5. Aktivierung schlägt fehl mit Meldung "falscher Produktname"
Wenn Sie bei der Aktivierung die Meldung "falscher Produktname" erhalten, passen der Lizenzschlüssel und der Installer nicht zusammen (z.B. NovaBACKUP PC Lizenz und BE Installer). Laden Sie den zu Ihrer Lizenz passenden Installer herunter:
NovaBACKUP PC:
http://filestore.novastor.com/Downloads/NovaBACKUP/Current/Setup-NB-Prof.exe
NovaBACKUP Server:
http://filestore.novastor.com/Downloads/NovaBACKUP/Current/Setup-NB-Server.exe
NovaBACKUP BE:
http://filestore.novastor.com/Downloads/NovaBACKUP/Current/Setup-NB-BE.exe
AMo