NovaBACKUP xSP / Cloud Port v18.x und neuer
Symptom
Die online Sicherung auf den Storage Server (xSP oder Cloud Port) schlägt fehl. Sie finden im Protokoll der Sicherung die Meldung
Error: An unknown error occurred during backup processing.: FileSystemException
Bild 1: Protokoll mit Fehlermeldung "FileSystemException"
Details zu dieser Meldung ermitteln
Um eine ausführliche Meldung zu diesem Ereignis zu ermitteln öffnen Sie die Protokolldatei mit einem Texteditor oder einem Browser. Sie finden die Dateien dieses Protokolls im Verzeichnis (Voreinstellung) "C:\ProgramData\NovaStor\NovaStor NovaBACKUP\Logs"
Navigieren Sie per Windows Explorer in dieses Verzeichnis. Sie finden dort diverse XML Dateien. Zu einem Protokoll gehören immer zwei XML-Dateien:
xx.files.xml enthält die Dateinamen der Dateien, die gesichert wurden.
xx.summary.xml enthält eine Zusammenfassung der Sicherung
Nutzen Sie das Datum und den Zeitstempel des HTML Protokolls, um die dazugehörigen XML-Dateien zu ermitteln. Öffnen Sie die entsprechende *.summary.xml Datei. Suchen Sie in der Datei nach dem Ausdruck "FileSystemException":
<message>Cannot create directory 'C:\ProgramData\NovaStor\NovaStor NovaBACKUP\xSP
device.0\Backup\.\SERVER\C'</message>
<exception xml:space="preserve">exception FileSystemException : Cannot
create directory 'C:\ProgramData\NovaStor\NovaStor NovaBACKUP\xSP device.0\Backup\.\SERVER\C'
checkpointed at BackupSvc.cpp (1362)
thrown from FileSystem\Directories.cpp (307)
caused by exception Win32ErrorCode : Function: CreateDirectory, error = 0x8007007B,
The filename, directory name, or volume label syntax is incorrect.
thrown from FileSystem\Directories.cpp (283)
</exception>
Wenn der Fehler in Ihrem Fall, wie in unserem Beispiel, mit 0x8007007B angezeigt wird, dann könnte es an einer Einstellung des Registrierungsschlüssels liegen. Es könnte auch sein, dass sich der Computer zu einem Zeitpunkt in einer Arbeitsgruppe befand und die Registrierungseinstellung nach dem Beitritt zu einer Domäne nicht automatisch angepasst wurde.
Bild 2: Anzeige des Protokolls im Browser
Analyse der Meldung
Die entscheidende Meldung lautet hier"Cannot create directory 'C:\ProgramData\NovaStor\NovaStor NovaBACKUP\xSP device.0\Backup\.\SERVER\C\_Temp_'"
Das bedeutet, dass NovaBACKUP ein solches Verzeichnis nicht anlegen konnte. Dies liegt am Punkt im Pfad: "..\Backup\.\SERVER\...". NovaBACKUP versucht, den Pfad für temporäre Daten zu erstellen. Für die Namengebung wird die Information über die Systemkonfiguration hinzugezogen. Entweder befindet sich das System in einer Netzwerkumgebung ohne Domäne (Arbeitsgruppe) oder in einer Domäne. Je nachdem wird der Name der Arbeitsgruppe oder Domäne für die Erstellung des Pfades hinzugezogen. Die Information hierzu bezieht NovaBACKUP aus der Registry.
Lösung
Öffnen Sie den Registry Editor.
Navigieren Sie zum Schlüssel
"HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\DefaultDomainName".
Überprüfen Sie den Eintrag des Schlüssels "DefaultDomainName".
Wenn der Wert im Schlüssel ein Punkt (".") ist, dann müssen Sie den Inhalt des Schlüssels ändern. Dieser Punkt ist die Ursache für den Punkt im Pfad (s.o.). Entfernen Sie den Punkt und lassen Sie den Wert leer. Sollte der Schlüssel "DefaultDomainName" nicht existieren, erstellen Sie diesen und tragen dann ein Leerzeichen als Wert ein:
Klicken Sie mit der rechten Maustaste in einen leeren Bereich des rechten Feldes.
Wählen Sie "Neu => Zeichenkette". Vergeben Sie den Namen DefaultDomainName.
Den Wert dieses Schlüssels lassen Sie leer oder setzen in auf "Workgroup" (ohne ").
So sollte der Eintrag danach aussehen:
Bild 3: Registryschlüssel "DefaultDomainName"
Nach dem Ändern/Erstellen des Schlüssels müssen Sie die NBK Dienste, u.a. "nsService.exe" (= NovaStor NovaBACKUP Backup/Copy Engine), neu starten.
Öffnen Sie hierfür den Windows Task Manager.
Klicken Sie links unten auf unten "Mehr Details".
Öffnen Sie den Karteireiter "Details".
Stellen Sie sicher, dass die folgenden Dienste/Prozesse nicht mehr aktiv sind:
NovaBackX.exe, nsctrl.exe, nsService.exe und drdiag.exe
Stoppen Sie alle nacheinander per rechter Maustaste und "Prozessstruktur beenden".
Öffnen Sie anschließend das NovaBACKUP GUI. Dies startet die Dienste wieder.
Zusammenfassung
Ändern Sie den Wert des Registryschlüssels "DefaultDomainName"
HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\DefaultDomainName
vom "." in einen leeren Wert (. löschen) oder tragen den Wert "Workgroup" ein (ohne ").
AMo