**Zusammenfassung und Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung bei der Aktivierung von NovaBACKUP aufgrund eines Problems mit dem „Windows Instrumentation Management“ (WIM) Dienst**
**Problem:**
Die Aktivierung von NovaBACKUP schlägt fehl („Activation failed because of unknown reason“), wenn auf dem System ein Problem mit dem Windows Dienst „Windows Instrumentation Management“ (WIM/WMI) vorliegt. Dies kann sowohl bei der Erstinstallation, bei Upgrade-Installationen oder beim Ändern von Lizenzinformationen auftreten. Der Fehler betrifft alle aktuellen NovaBACKUP-Versionen, die das .NET Framework 3.51 verwenden.
**Symptome:**
- Die Online-Aktivierung bricht mit dem genannten Fehler ab.
- Bei der Offline-Aktivierung bleibt das Feld „Hardware Key“ leer und die Aktivierung schlägt erneut fehl.
- Die Systeminformation per „msinfo32.exe“ zeigt anstelle von Systemdetails die Fehlermeldung:
„Can't Collect Information – A network error occurred in connecting to Windows Management Instrumentation (WMI).“
**Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerüberprüfung und -behebung:**
1. **Systeminformationen prüfen**
- Öffnen Sie das Startmenü oder drücken Sie `Win + R`.
- Geben Sie `msinfo32.exe` ein und bestätigen Sie.
- *
Erscheint die Meldung „Can't Collect Information...“, besteht ein Problem mit WIM/WMI (siehe Beispiel-Screenshot unten).
Zeigt das Tool wie erwartet Systemdetails an, ist der Dienst in Ordnung (siehe Beispiel-Screenshot unten).
2. **Status des WIM/WMI-Dienstes prüfen**
- Öffnen Sie „services.msc“.
- Suchen Sie den Eintrag „Windows Instrumentation Management“ oder „Windows Management Instrumentation“.
- Prüfen Sie, ob dieser Dienst läuft.
- Versuchen Sie, den Dienst zu stoppen und wieder zu starten.
- Kann der Dienst nicht gestartet oder gestoppt werden, liegt ein Problem vor.
3. **Weitere mögliche Fehlerquellen**
- Wenn „FIPS-Compliance“ in den Gruppenrichtlinien aktiviert ist, kann dies zu ähnlichen Problemen führen. Deaktivieren Sie diesen Modus testweise (separate Anleitung siehe verlinkten KB-Artikel).
4. **Behebung**
- Reparieren Sie den WIM/WMI-Dienst (z. B. mit Hilfe von Windows Bordmitteln oder Microsoft-Tools zur Systemwiederherstellung).
- Nach erfolgreicher Reparatur sollte die Systeminformation wieder korrekt angezeigt und die Aktivierung möglich sein.
**Screenshots:**
- [Screenshot mit Fehlermeldung in msinfo32.exe]
- [Screenshot mit korrekter Anzeige in msinfo32.exe]
**Hinweis:**
Sollten Sie bei der Reparatur des WIM/WMI-Dienstes Unterstützung benötigen, empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit Ihrem IT-Administrator oder dem Microsoft-Support, da NovaBACKUP-Support hierbei nicht direkt unterstützen kann.
**Lösung:**
- Erst nach erfolgreicher Reparatur des Windows Dienstes lässt sich NovaBACKUP wie gewohnt aktivieren und betreiben.
- Falls „FIPS compliance mode“ aktiv war, diesen vorübergehend abschalten, NovaBACKUP aktivieren, und danach falls gewünscht wieder aktivieren.
**Weitere Informationen und Spezialfälle finden Sie im verlinkten Knowledgebase-Artikel FIPS deaktivieren**