NovaBACKUP 22 kann keine Verbindung zum NovaBACKUP-Dienst herstellen

Gilt für: NovaBACKUP PC Agent und NovaBACKUP Server Agent, Version 22.

Wenn NovaBACKUP 22 zwar startet, aber weder Geräte noch Jobs oder einen Status anzeigt, hat die Anwendung in der Regel die Verbindung zum NovaBACKUP-Dienst verloren, der im Hintergrund läuft. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das Problem erkennen und beheben.

Symptom

Das Fenster von NovaBACKUP 22 ist nur die Bedienoberfläche. Die Arbeit selbst erledigt ein Windows-Dienst namens Backup Client, den die Anwendung auf diesem Computer unter http://localhost:5000 anspricht. Ist diese Verbindung unterbrochen, sehen Sie Folgendes:

Das Symbol neben Dashboard im Menü wird zu einem roten Warnsymbol. Wenn Sie mit der Maus darauf zeigen, erscheint Disconnected. Während die Anwendung eine Verbindung aufzubauen versucht, dreht sich das Symbol, und es erscheint Connecting....
Seiten bleiben leer oder laden ihre Daten nicht.

Die Anwendung versucht alle paar Sekunden selbstständig, die Verbindung wiederherzustellen. Sobald der Dienst wieder erreichbar ist, wird das Symbol grün und zeigt Connected. Ein Neustart der Anwendung ist nicht nötig.

Hinweis: Geplante Backups laufen im Dienst, nicht in der Anwendung. Solange der Dienst selbst läuft, werden sie auch dann ausgeführt, wenn die Anwendung keine Verbindung hat.

Ursache und Lösung

Gehen Sie die folgenden Prüfungen der Reihe nach durch.

1. Der Dienst läuft nicht

Öffnen Sie Dienste (services.msc) als Administrator.
Suchen Sie den Dienst Backup Client. Der Starttyp sollte Automatisch sein, und der Dienst sollte sich als Lokales System anmelden.
Lautet der Status nicht Wird ausgeführt, wählen Sie Starten.

Alternativ können Sie in einer PowerShell mit Administratorrechten den Dienst mit Get-Service -Name "Backup Client" prüfen und mit Start-Service -Name "Backup Client" starten.

2. Der Dienst braucht beim ersten Start länger

Direkt nach einer Installation oder einem Upgrade scannt Antivirus-Software unter Umständen die neuen Programmdateien, während der Dienst startet. Der erste Start kann dann länger dauern als gewohnt. Warten Sie eine Minute und beobachten Sie das Symbol neben Dashboard. Tritt die Verzögerung bei jedem Start auf, richten Sie die Ausnahmen aus Antivirus- und EDR-Ausnahmen für NovaBACKUP 22 ein.

3. Sicherheitssoftware blockiert NovaBACKUP

Antivirus- oder EDR-Software kann eine NovaBACKUP-Datei in Quarantäne verschieben, den Dienst beenden oder die lokale Verbindung zwischen Anwendung und Dienst blockieren.

Prüfen Sie im Protokoll oder in der Konsole Ihrer Sicherheitssoftware, ob NovaBACKUP-Dateien oder -Prozesse blockiert oder in Quarantäne verschoben wurden.
Stellen Sie alles wieder her, was in Quarantäne verschoben wurde, und richten Sie die Ausnahmen aus Antivirus- und EDR-Ausnahmen für NovaBACKUP 22 ein.
Stellen Sie sicher, dass lokale Verbindungen zu localhost:5000 zugelassen sind.
Starten Sie den Dienst Backup Client erneut.

4. Port 5000 ist durch ein anderes Programm belegt

Der Dienst lauscht standardmäßig auf Port 5000. Belegt bereits ein anderes Programm diesen Port, kann der Dienst nicht starten.

Führen Sie in einer PowerShell mit Administratorrechten Get-NetTCPConnection -LocalPort 5000 -State Listen | Select-Object OwningProcess aus und anschließend Get-Process -Id <OwningProcess>, um zu sehen, um welches Programm es sich handelt.
Verlegen Sie entweder das andere Programm auf einen anderen Port oder den NovaBACKUP-Dienst:
1. Öffnen Sie den Registrierungs-Editor und navigieren Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Backup Client.
2. Legen Sie einen Wert der mehrteiligen Zeichenfolge mit dem Namen Environment an oder bearbeiten Sie den vorhandenen Wert, und fügen Sie die Zeile ASPNETCORE_URLS=http://localhost:5050 hinzu. Statt 5050 können Sie jeden freien Port verwenden.
3. Starten Sie den Dienst mit Restart-Service -Name "Backup Client" -Force neu.

Die Anwendung findet den Dienst unter dem neuen Port von selbst. In der Anwendung müssen Sie dafür nichts einstellen.

5. Eine erforderliche Microsoft-Laufzeitumgebung fehlt

Der NovaBACKUP-Dienst benötigt die 64-Bit-Versionen von ASP.NET Core 8.0 Runtime und .NET 8.0 Runtime. Ohne diese Runtimes lässt sich NovaBACKUP 22 gar nicht erst installieren. Die Runtimes können jedoch später wieder entfernt werden, etwa durch ein Bereinigungstool oder bei der Deinstallation eines anderen Programms. Startet der Dienst nicht und nennt das Windows-Ereignisprotokoll Anwendung eine fehlende Runtime, installieren Sie beide Runtimes von https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet/8.0 und starten Sie den Dienst erneut.

Wo Sie die Logs finden

Dienst-Log: C:\Program Files\NovaStor\NovaStor NovaBACKUP\Service\Logs\BackupClient.Service-<Datum>-<Nummer>.log
Windows: das Protokoll Anwendung in der Ereignisanzeige, in dem Fehler des Dienstes aufgezeichnet werden
Logcollector: Wählen Sie Info > Logcollector ausführen, um alle Logs in einem Archiv auf Ihrem Desktop zu sammeln. Reagiert die Anwendung nicht, führen Sie LogCollector.exe aus C:\Program Files\NovaStor\NovaStor NovaBACKUP\ als Administrator aus.

Hilft keine der oben genannten Prüfungen weiter, eröffnen Sie ein Support-Ticket und hängen Sie das Archiv des Logcollectors an.