NovaBACKUP 22 öffnet sich mit einem leeren Fenster

Gilt für: NovaBACKUP PC Agent und NovaBACKUP Server Agent, Version 22.

Wenn NovaBACKUP 22 nach der Installation oder dem Upgrade nur ein leeres Fenster zeigt, blockiert in den meisten Fällen eine Sicherheitssoftware auf dem Computer die neue Desktop-Anwendung. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das Problem erkennen und beheben.

Symptom

NovaBACKUP startet, aber das Fenster bleibt leer. Es gibt kein Menü, kein Dashboard und keine Inhalte, nur den Fensterrahmen.
Auch nach dem Schließen und erneuten Öffnen bleibt das Fenster leer.
Das Problem tritt direkt nach der Installation von NovaBACKUP 22 oder dem Upgrade auf Version 22 auf.

Hinweis: Zeigt das Fenster das Menü, aber keine Daten, und erscheint neben Dashboard die Meldung Disconnected, erreicht die Anwendung den NovaBACKUP-Dienst nicht. Lesen Sie in diesem Fall NovaBACKUP 22 kann keine Verbindung zum NovaBACKUP-Dienst herstellen.

Ursache

Das Fenster von NovaBACKUP 22 besteht aus zwei Programmen, die auf dem Computer zusammenarbeiten: NovaBACKUP.exe zeigt das Fenster an, und BackupClient.Desktop.exe liefert dessen Inhalte. Beide Programme sind in Version 22 neu. Eine Sicherheitssoftware, die sie noch nicht kennt, schränkt sie unter Umständen ein oder blockiert die lokale Verbindung zwischen ihnen. Das Fenster bleibt dann leer.

Wir haben dieses Verhalten mit Webroot SecureAnywhere beobachtet. Andere Antivirus- und EDR-Produkte (Endpoint Detection and Response) können dasselbe Problem verursachen.

Lösung

Schritt 1: NovaBACKUP einmal als Administrator öffnen und neu starten

Schließen Sie NovaBACKUP.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verknüpfung NovaBACKUP auf dem Desktop oder im Startmenü und wählen Sie Als Administrator ausführen. Bestätigen Sie die Abfrage der Benutzerkontensteuerung.
Warten Sie, bis das Fenster seine Inhalte anzeigt, und schließen Sie NovaBACKUP dann wieder.
Starten Sie den Computer neu.
Öffnen Sie NovaBACKUP wie gewohnt und prüfen Sie, dass das Fenster seine Inhalte anzeigt.

Bei Webroot SecureAnywhere hat dieser Schritt allein das Problem behoben. Führen Sie trotzdem Schritt 2 aus, damit das Problem nicht wieder auftritt, zum Beispiel nach einem Update von NovaBACKUP.

Schritt 2: NovaBACKUP in der Sicherheitssoftware zulassen

Webroot SecureAnywhere

Öffnen Sie Webroot SecureAnywhere und wählen Sie PC-Sicherheit > Dateien blockieren/zulassen (in der englischen Oberfläche PC Security > Block/Allow Files).
Klicken Sie auf Datei hinzufügen, wählen Sie C:\Program Files\NovaStor\NovaStor NovaBACKUP\App\NovaBACKUP.exe und setzen Sie die Datei auf Zulassen.
Wiederholen Sie das für C:\Program Files\NovaStor\NovaStor NovaBACKUP\App\resources\bin\BackupClient.Desktop.exe.
Wählen Sie Identitätsschutz > Anwendungsschutz (Identity Protection > Application Protection), fügen Sie dieselben zwei Dateien hinzu und setzen Sie sie auf Zulassen.

Hinweis: Wird Webroot zentral verwaltet, zum Beispiel von Ihrem MSP, kann die Richtlinie lokale Änderungen überschreiben. Legen Sie die zwei Dateien in diesem Fall in der Webroot-Verwaltungskonsole als Ausnahmen mit der Einstellung „Zulassen“ an.

Andere Sicherheitssoftware

Prüfen Sie im Protokoll oder in der Konsole Ihrer Sicherheitssoftware, ob NovaBACKUP-Dateien oder -Prozesse blockiert oder in Quarantäne verschoben wurden, und stellen Sie alles wieder her, was in Quarantäne verschoben wurde.
Richten Sie die Ausnahmen für Ordner, Prozesse und Netzwerk aus Antivirus- und EDR-Ausnahmen für NovaBACKUP 22 ein. Stellen Sie sicher, dass lokale Verbindungen zwischen Programmen auf demselben Computer für NovaBACKUP.exe und BackupClient.Desktop.exe zugelassen sind.
Schließen Sie NovaBACKUP und öffnen Sie es erneut.

Schritt 3: Wenn das Fenster weiterhin leer bleibt

Prüfen Sie, ob der Dienst Backup Client läuft, wie in NovaBACKUP 22 kann keine Verbindung zum NovaBACKUP-Dienst herstellen beschrieben.
Sammeln Sie die Logs: Führen Sie LogCollector.exe aus C:\Program Files\NovaStor\NovaStor NovaBACKUP\ als Administrator aus. Der Logcollector legt ein Archiv mit allen Logs auf Ihrem Desktop ab.
Eröffnen Sie ein Support-Ticket und hängen Sie das Archiv an. Geben Sie dabei Name und Version Ihrer Sicherheitssoftware an.

Hinweis: Geplante Backups laufen im NovaBACKUP-Dienst, nicht im Fenster. Solange der Dienst läuft, werden sie auch dann ausgeführt, wenn das Fenster leer bleibt.

Empfehlungen

Richten Sie die Ausnahmen für NovaBACKUP in Ihrer Antivirus- oder EDR-Richtlinie ein, bevor Sie auf NovaBACKUP 22 aktualisieren.
Prüfen Sie die Ausnahmen nach jedem Update von NovaBACKUP. Manche Sicherheitsprodukte binden eine zugelassene Datei an ihre genaue Version.
Wenn Sie NovaBACKUP 22 auf viele Computer verteilen, richten Sie die Ausnahmen zentral in Ihrem RMM-Tool oder in der Verwaltungskonsole Ihrer Sicherheitssoftware ein.