Upgrade auf NovaBACKUP 22: "Mit der aktuellen Lizenz ist ein kostenloses Upgrade nicht möglich"

Gilt für: NovaBACKUP PC Agent und NovaBACKUP Server Agent beim Upgrade von einer früheren Version auf NovaBACKUP 22.

Wenn Sie NovaBACKUP 22 über eine frühere Version installieren, aktiviert das Setup Ihren Lizenzschlüssel online. Umfasst Ihre Lizenz keine Upgrades auf die neue Version, bricht das Setup mit der Meldung ab, dass mit der aktuellen Lizenz kein kostenloses Upgrade möglich ist. Dieser Artikel erklärt die Ursache, Ihre Möglichkeiten und was Sie tun, wenn Ihre Lizenz Ihrer Meinung nach berechtigt sein sollte.

Symptom

Während des Upgrades zeigt das Setup:

Die Online-Aktivierung der Lizenz ist fehlgeschlagen:
Mit der aktuellen Lizenz ist ein kostenloses Upgrade nicht möglich. Bitte wählen Sie eine der genannten Optionen.

Anschließend bietet das Setup Upgrade-Optionen ansehen, Als Testversion verwenden, Einen anderen Lizenzschlüssel eingeben und Installation abbrechen an.

Ursache

Upgrades auf eine neue Hauptversion sind enthalten, solange Ihre Lizenz über aktives NovaCare verfügt. NovaCare ist der Support- und Upgrade-Schutz, der bei einem Abo enthalten ist und den Sie bei einer Dauerlizenz jährlich verlängern. Die Meldung erscheint, wenn:

NovaCare für Ihren Lizenzschlüssel abgelaufen ist. Das ist häufig bei Lizenzschlüsseln der Fall, die einem NAS oder einem anderen Gerät beilagen, denn diese enthalten NovaCare nur für begrenzte Zeit.
Sie kürzlich verlängert haben, die Verlängerung aber noch nicht dem Lizenzschlüssel zugeordnet ist, der im Setup eingetragen ist. Das kann passieren, wenn die Verlängerung für einen anderen Schlüssel bestellt wurde oder der Computer einen älteren Schlüssel verwendet als den verlängerten.

Lösung

Möglichkeit 1: Aktuelle Version behalten

Wählen Sie Installation abbrechen. Ihre aktuelle Version bleibt installiert und Ihre Backups laufen weiter. Sie können später nach einer Verlängerung aktualisieren.

Möglichkeit 2: NovaCare verlängern oder ein Abo abschließen

Wählen Sie Installation abbrechen.
Verlängern Sie NovaCare für Ihren Lizenzschlüssel oder schließen Sie ein NovaBACKUP-Abo ab. Wenn Sie nicht sicher sind, was für Sie passt, wenden Sie sich mit Ihrem Lizenzschlüssel an den NovaBACKUP Vertrieb oder Support.
Starten Sie das Setup von NovaBACKUP 22 erneut.
Wenn das Setup nach einem Lizenzschlüssel fragt, geben Sie den Schlüssel Ihrer Verlängerung oder Ihres neuen Abos ein.

Möglichkeit 3: Einen anderen Lizenzschlüssel eingeben

Wenn Sie bereits einen Lizenzschlüssel mit aktivem NovaCare haben, zum Beispiel aus einem neuen Abo, wählen Sie Einen anderen Lizenzschlüssel eingeben und geben ihn ein.

Wichtig: Wählen Sie auf einem produktiv gesicherten Computer möglichst nicht Als Testversion verwenden. NovaBACKUP 22 läuft dann als Testversion, bis Sie einen Lizenzschlüssel mit aktivem NovaCare aktivieren.

Ich habe verlängert und sehe die Meldung trotzdem

Wenden Sie sich an den NovaBACKUP Support und geben Sie Folgendes an:

Den Lizenzschlüssel, den Sie im Setup eingegeben haben, und den Lizenzschlüssel aus Ihrer Verlängerungs-E-Mail, falls er abweicht
Die Bestellnummer aus Ihrer Verlängerungs-E-Mail

Wir prüfen den Lizenzschlüssel und korrigieren ihn, falls die Verlängerung noch nicht zugeordnet ist. Danach können Sie das Setup erneut ausführen.